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本文转自：开封日报

顺河回族区政务服务中心

主动服务靠前服务暖民心

本报讯全媒体记者刘永安报道 “我年龄大了，眼睛看不清楚，来之前还在发愁怎么补办社保卡。没想到，他们的服务这么周到，全程一直陪着我，真的太谢谢了！”4月17日，70多岁的李老太太话语中充满了感激。看到李老太太步履蹒跚地来到顺河回族区政务服务中心，志愿者主动上前迎接，了解老人需求后，立即为她提供全流程帮办代办，不到10分钟，老人便拿到了新补办的社保卡。

针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题，该中心专门设立老年人服务专区，积极发挥帮办代办员及志愿者的作用，提供材料复印、资料填写的全程陪伴服务，让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。

据悉，下一步，该中心将强化业务培训，加强帮办代办范围、帮办代办专员职责、代办流程等业务辅导，不断增强帮办代办人员主动服务、靠前服务的意识，推进工作机制规范化、制度化。

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针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题，该中心专门设立老年人服务专区，积极发挥帮办代办员及志愿者的作用，提供材料复印、资料填写的全程陪伴服务，让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。

据悉，下一步，该中心将强化业务培训，加强帮办代办范围、帮办代办专员职责、代办流程等业务辅导，不断增强帮办代办人员主动服务、靠前服务的意识，推进工作机制规范化、制度化。