2021年7月，定州市以12345政务服务便民热线为抓手，建立健全集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上枫桥服务中心。着力解决群众“急难愁盼”问题，打造定州版“网上枫桥”，有效减少了矛盾上行、风险外溢。据统计，仅2023年，该市12345政务服务便民热线便接听群众来电11万个左右，调处各类矛盾纠纷9762件，化解率达到98%。“有事找政府，就拨12345”成为该市广大群众的共识。

      为进一步提升海外人才服务感受度和体验感，长宁在全市率先设立“宁聚里”涉外社工站，为海外人才提供语言支持、业务指导、政策解答等服务。仪式当天，来自斯洛伐克的红珍和来自吉尔吉斯斯坦的茉莉接过了聘用证书。红珍即将从东华大学的国际经济与贸易专业毕业，她说想在外籍社工的岗位上提前体验职场氛围，了解中国工作文化。茉莉则希望毕业后能够继续留在中国工作，“所以现在想提前了解起来”。中欧体育app最新版下载

      我在福建主持了一起公开听证申诉案件，清华法学院的张建伟教授作为听证员参与、有力支持了这次听证。这起听证案件的效果很好，实现了案结事了人和。这是一起涉及定性上是商业欺诈还是刑事诈骗的当事人申诉案件。申诉人坚持主张起诉欺诈人，当地检察机关认为证据还不够充分，当事人便从基层检察院一直申诉至最高检。我作为主持人到福建主持公开听证，在各方面的支持配合下，做到了案结事了，当事人双方各自尽到了法定义务，企业重新恢复活力。如果这起案件在基层检察机关作出相对不诉决定时就进行公开听证，可能就避免了当事人踏上为期三年的申诉之路。由此，公开听证的必要性充分凸显，该制度的优越性也充分显现。中欧体育app最新版下载

      建立高频事项“广而告之”机制。定州市网上枫桥服务中心与各承办单位、融媒体中心建立信息共享机制，每日提供群众反映高频问题，承办部门上门服务，直接解答群众疑惑，融媒体中心跟踪采访报道，开设《百姓看联播•定州》栏目，起到了“一人反映问题，千家万户知晓答案”作用。2023年以来，共制作播出《百姓看联播•定州》节目150期，解决问题180余个，收集群众意见建议500余条。中欧体育app最新版下载（撰稿：窦贞之）