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本文转自:玉溪日报工行红塔山支行持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过开展上门服务等金融活动,让特殊客群享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得了客户的认可与称赞。

3月14日,一位老人来到工行红塔山支行网点大厅,想替老伴支取政府高龄补贴,但因多次输错社保卡密码,账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时,老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理,并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑,工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后,及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。

当天下午,工作人员按照约定时间上门服务,严格按照服务流程现场核实客户身份,完成拍照、签名、按密码等流程,快速为老人办理了密码重置,为老人解决了难题。老人及其家人对工行红塔山支行提供的上门服务表示感谢。

工行红塔山支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念,在做好日常优质服务的同时,聚焦特殊客群的服务需求,坚持“为群众办实事”,不断提高金融服务覆盖率。

(通讯员 王刚)

     

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3月14日,一位老人来到工行红塔山支行网点大厅,想替老伴支取政府高龄补贴,但因多次输错社保卡密码,账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时,老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理,并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑,工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后,及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。

当天下午,工作人员按照约定时间上门服务,严格按照服务流程现场核实客户身份,完成拍照、签名、按密码等流程,快速为老人办理了密码重置,为老人解决了难题。老人及其家人对工行红塔山支行提供的上门服务表示感谢。

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(通讯员 王刚)

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(通讯员 王刚)

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(通讯员 王刚)

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    • 荆锦风LV2六年级
      2楼
      加快建设北京国际科技创新中心(治理之道)
      2024/03/29   来自图木舒克市
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    • 司马先婷LV2大学四年级
      3楼
      我国已实现对旅外大熊猫生活状况评估全覆盖
      2024/03/29   来自浏阳市
      0回复
    • 国勇伟LV1幼儿园
      4楼
      种植牙收费明显规范 国家医保局官方平台公布口腔种植相关信息
      2024/03/29   来自龙岩市
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    • 滢伊LV8大学三年级
      5楼
      俄防长说俄军已完全控制阿夫杰耶夫卡
      2024/03/29   来自乌苏市
      1回复
    • 薛纨斌LV4大学三年级
      6楼
      跨省开证明难倒准爸妈 安徽回应:协调解决
      2024/03/29   来自唐山市
      3回复
    • 贺维怡LV0大学四年级
      7楼
      今年市场监管部门将全面实施“放心消费行动”
      2024/03/29   来自定西市
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