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本文转自:玉溪日报工行红塔山支行持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过开展上门服务等金融活动,让特殊客群享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得了客户的认可与称赞。

3月14日,一位老人来到工行红塔山支行网点大厅,想替老伴支取政府高龄补贴,但因多次输错社保卡密码,账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时,老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理,并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑,工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后,及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。

当天下午,工作人员按照约定时间上门服务,严格按照服务流程现场核实客户身份,完成拍照、签名、按密码等流程,快速为老人办理了密码重置,为老人解决了难题。老人及其家人对工行红塔山支行提供的上门服务表示感谢。

工行红塔山支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念,在做好日常优质服务的同时,聚焦特殊客群的服务需求,坚持“为群众办实事”,不断提高金融服务覆盖率。

(通讯员 王刚)

     

本文转自:玉溪日报工行红塔山支行持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过开展上门服务等金融活动,让特殊客群享受到贴心高效的服务,用实际行动赢得了客户的认可与称赞。

3月14日,一位老人来到工行红塔山支行网点大厅,想替老伴支取政府高龄补贴,但因多次输错社保卡密码,账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时,老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理,并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑,工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后,及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。

当天下午,工作人员按照约定时间上门服务,严格按照服务流程现场核实客户身份,完成拍照、签名、按密码等流程,快速为老人办理了密码重置,为老人解决了难题。老人及其家人对工行红塔山支行提供的上门服务表示感谢。

工行红塔山支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念,在做好日常优质服务的同时,聚焦特殊客群的服务需求,坚持“为群众办实事”,不断提高金融服务覆盖率。

(通讯员 王刚)

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3月14日,一位老人来到工行红塔山支行网点大厅,想替老伴支取政府高龄补贴,但因多次输错社保卡密码,账户被锁定。工行红塔山支行网点工作人员与老人沟通密码重置问题时,老人表示家中老伴儿因身体原因无法到网点办理,并询问是否可以代办。出于保护客户隐私、尊重客户意愿的考虑,工作人员在仔细询问、了解该客户意愿后,及时向支行负责人进行报告。工行红塔山支行立即启动了预约上门服务,详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息,并与客户约定上门办理时间。

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(通讯员 王刚)

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(通讯员 王刚)

安博体育APP下载安装(撰稿:苗世香)

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    • 尉迟才彬LV5六年级
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    • 宁世LV3大学四年级
      3楼
      全国政协十四届二次会议开幕会
      2024/03/29   来自长春市
      7回复
    • 单颖桂LV3幼儿园
      4楼
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      2024/03/29   来自潍坊市
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    • 卞鸣庆LV5大学三年级
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    • 印信萍LV7大学三年级
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    • 蒲爱青LV1大学四年级
      7楼
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