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门女士表示，2015年前后，她在上海闵行区七宝苏宁电器商场购买了一台长虹47寸液晶电视（型号ITV42839E），购买至今已约10年。据门女士回忆，今年5月10日夜里，电视机底座钢化玻璃发生碎裂，当时她正在睡觉，次日才发现。门女士告诉记者，“早上起来发现底座破损严重而且玻璃碴散落一地，墙面、饮水机和地板都有损伤。”随后，她联系长虹售后的客服，要求赔偿。

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开云电竞北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如果产品不符合质量要求的，消费者可以根据国家规定或双方约定要求经营者更换、修理等义务，所产生的费用由经营者承担。因此，如消费者有相关证据或鉴定报告能够证明“方向机裂开”并非其人为因素导致而系质量问题的，则经营者应当承担相应的责任。其次，对于鉴定事宜，消费者和经营者可以共同委托有资质的第三方鉴定，也可以诉讼至法院后，由法院指派鉴定机构鉴定。