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“针对网友反映的情况，我们多部门召开了问题整改会，对收费处工作人员进行教育培训，责令相关科室加强管理，使每位工作人员熟知工作流程，提高工作效率，提升服务意识，转变服务态度，做好患者引导、解释和服务工作。”此外，潢川县人民医院还与县医健集团医保部负责人就反映问题进行反馈，由医健集团医保部对社保咨询窗口工作人员进行集中约谈，统一思想，提高服务质量。
针对此事，平顶山市新华区委新华区人民政府督查局进行了回复，反映人户口属于湛河区轻工路，2019年起在新华区参加的居民医保，2023年在新华区参保，由于其用的老名字交的居民医保，社保卡也需要更改，缴费名字和社保卡名字一致才能正常使用。“医保系统显示，其医保属于停保状态，现工作人员已给其恢复，可以正常使用。”此外，针对申请异地就医的有关事项，群众可通过线下和线上两种渠道进行办理，可以拨打新华区医保大厅居民窗口电话咨询。
“本人变更了身份证上的姓名，但是家里人不清楚用之前的老名字给我缴纳了医保，现在更改后的新名字查询不到医保信息，去新华区、湛河区医保中心来回跑了五趟也没有解决，湛河区社保局让我去新华区社保局，新华区社保局让我去湛河区社保局，来回反反复复折腾了不下五次。现在我在异地申请医保，需要看病，但查询不到参保信息，无法申请。“近日，河南平顶山一名群众留言，反映因为名字变更给自己带来的烦心事。
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