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旅游出行投诉热度不减。一是退订手续复杂，手续收费较高。机票、酒店、景区等相关订单退费按照预订平台规则扣除退票手续费比例较高，退改标准不统一，强制收取不合理高价。二是假期消费者集中出行，商家接待、服务能力跟不上需求。如部分酒店办理入住时，等待时间长，消费者体验较差。打扫房间不干净、新客入住后发现上一任客人留下的物品，因房间爆满，无法换房。三是个别经营者通过网络、微信等线上途径假冒知名旅行社进行虚假宣传，线下再改换虚假旅行社和消费者签订合同，出现纠纷后，消费者维权时无法联系到经营主体。
其中，对于群众提到的希望阅览室建立台账的问题，回复中称，2019年教育均衡发展期间，社旗县辖区学校按照上级相关部门要求对图书进行了分类、编目、上架，并对不适宜阅读图书进行了下架，同时在国有资产系统进行了登记，现学校图书台账完备。对学生借阅记录，县教体局定期组织专项检查，对部分学校存在借阅记录不规范现象，教体局已责令其整改完善。
来到“善若水”办公的二楼，正赶上铁西区司法局一级调研员韩兆廷、法宣科负责人贾兴有为他们挂“人民调解”的牌子。“年初以来，司法局党组和工作人员对这类公益性人民调解组织给予大力支持，从而进一步丰富了调解室功能，真正形成与社区调委会、司法所、派出所、法院立案庭、基层法律服务所、‘法律明白人’多元联动化解基层矛盾的新格局。”韩兆廷说。“挂牌后，我们在普法、调解矛盾纠纷等服务群众方面，有压力，有责任，也更有动力了。”高聪高兴地说。记者了解到，今年2月，在沈阳市司法局和铁西区司法局推动下，“善若水”公益调解工作室成立，高聪和9名成员正式成为专职人民调解员。
随着“善若水”队员们进驻社区的时间一长，周围的居民便品出了他们是真做公益、真心服务，又都是实在人，邻里之间有矛盾、有纠纷、有困难、有法律方面的难题，第一时间便会想到“高队长”，去他那坐一坐、聊一聊，有他们的帮忙，都能得到解决。居民们口口相传的“高队长”就是“善若水”的负责人高聪，自从他们2020年搬到社区后，居民们就常常把“高队长”挂在嘴边。