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王先生说，自4月25日起，他多次拨打销售方及金杯汽车客服热线，询问退款事宜。5月1日与5月5日，金杯汽车客服对其两次回应称，根据记录，目前车辆已更换过制动总泵带真空助力器、制动盘、制动带。但该客服并未向他说明零件更换的具体时间。王先生主张，根据销售合同第二点第七条——“甲方承诺所售车辆为金杯公司出厂合格产品，未经何维修或改动，如有违反，乙方可要求退车，并追究相关法律责任”，他有权提出退车要求。

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lpl押注平台5月12日，澎湃新闻与金杯汽车太原市小店区金杯工厂直营店销售人员王师傅取得了联系，他针对王先生先前提出的几个问题做出了回应。王师傅回忆称，4月24日提车前，他确实没有对汽车进行乘用车新车售前检查。而王先生所提出的汽车“开不动”与“有烧焦味”情况，他认为这是由于汽车刹车片过紧，刹车盘与刹车片过度摩擦导致的正常情况，可以通过简单检修解决。