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“刚到派出所工作时，工作开展不顺利，我以为是自己法律知识学得不够，所以努力通过了法律职业资格考试。可后来我发现，有形的证书换不来群众的认同，融于一言一行的真诚才是赢得群众信任的制胜法宝。” 从警8年，沉在北京老胡同里的时间久了，北京市公安局西城分局天桥派出所警务队副队长崔东博自己总结出了心得。他的工作多是调解家长里短、为百姓解决小案小情，要说起来，哪一件都不太起眼，但要放在每家每户里，却直接影响着他们的生活，“很多人一辈子就报一次案，咱当警察就得有耐心，包容、服务群众。” 因工作能力突出，他先后荣立个人三等功四次，荣获西城公安分局“优秀共产党员”“青年榜样”“红墙卫士优秀人物”等荣誉称号，今年五四青年节前夕，他被评为第十一届北京公安“杰出青年卫士”。崔东博（右）和胡同居民在一起。图源：北京市公安局从不爱说话到“碎嘴子” “刚来到天桥派出所，我真是感觉人生地不熟。人生，是这儿的老百姓说话交流有很浓的老北京特色，天生腼腆的我不知道怎么跟群众沟通。地不熟，这里胡同众多，最窄的胡同宽度甚至不到一米，每次走访我都怕自己找不到路。” 至今，崔东博都记得刚来到天桥派出所时，因不熟悉天桥地区居民的交往特点，下社区走访或者调解纠纷时，屡屡碰壁。他以为是自己的业务水平不够，便在繁忙的工作之余咬牙报名参加法律职业资格考试。但是，随着跟居民越来越深入的接触，他发现不能顺利开展工作的关键似乎不是那一纸证书。 “天桥地区老住户多，他们更认同亲近感。如果一张嘴就是法言法语，可能被拒于千里之外。可是如果用他们亲近的语言，大爷、大妈、大姐地叫着，他们可以拿你当自家孩子一样爱护。”崔东博给自己找到了答案。从那之后，不善言语的崔东博走在辖区，都会尽量找话题和居民打招呼，“大爷大妈慢点儿，前面施工呢”“大姐，你的背包拉链开了，小心别丢东西”。一次，有群众报警，辖区一位居民醉酒后倒地。崔东博带领民警迅速赶到将其先接回所里，却始终联系不到其家人。后来，崔东博才知道此人多年前因工作受挫一蹶不振，跟妻子关系破裂离异。生活的不如意，让他一直沉迷于喝酒。从那以后，崔东博经常关心他，工作忙也会给他打电话，关心他的生活、嘱咐他少喝酒。崔东博说：“时间长了，我觉得居民们都成了亲人，总是想嘱咐东、嘱咐西，都快把自己练成了‘碎嘴子’。”但正是因此，崔东博也换得了很多居民的信任,辖区里有什么事都会主动跟他讲。崔东博（左）和同事一起检查胡同里安全设备设施。图源：北京市公安局“很多人可能一辈子就报一次案” 崔东博入警后的第一个岗位是西城公安分局厂桥派出所，两年多前调入天桥派出所任社区警务队副队长、天桥派出所团支部副书记。工作中他有个好习惯，接手的每一个案件都会仔细地记录下来。当警务队副队长后，他要求民警对发生在群众身边的每一起“小案件”，都做到“一案一档”认真处置。两年来，先后帮助百姓找回丢失及遗失手机数十部，同时，他提出，辖区内居民前来报案的盗窃非机动车案件力争必破。 2023年3月的一天，派出所接到居民报案称其自行车丢失了。接到报案后，崔东博和民警认真查看监控，只能看到一个模糊的身影骑着这辆自行车消失在了一个胡同中。为了继续追踪，崔东博多次到辖区胡同内一家家观察，终于在一个小院里找到被盗自行车并将盗车贼抓获。车主得到通知去取车时感到十分意外，“这旧自行车虽然不值多少钱，但让人感觉是身边有贼，发生了就感觉不舒服，我虽然报了案，但也没抱什么希望，真没想到民警会这么上心。”居民的话让崔东博意识到，丢车虽然案值不高却切实关系群众安全感。从那以后，他给自己警队提出非机动车必破的目标。不久前，辖区一名事主报案，电动自行车丢了。崔东博和同事接到报案后，分头行动，加班加点，连续查看多个摄像头，直追到大兴，将赃物和违法人员一并查获。崔东博说，他至今记得对方被抓时，一脸疑惑，他想不到自己跑到这么远了，还真有警察会沿路追来。今年以来，天桥派出所接报的非机动车被盗案全部侦破，多位事主表示要送锦旗，但都被民警婉拒。崔东博说：“我们在百姓身边，面对的往往都是一些小案小纠纷。很多人可能一辈子就报一次案，只有认真对待，才能得到群众认可。”崔东博（右）在和同事研判案情。图源：北京市公安局从执法者变成老太太离不开的亲人天桥南里住着一位姓贾的老人，今年已经80多岁了。崔东博怎么也不会想到，有一天他和这位老人会结下祖孙缘。 “家里就老人和她的儿子，没想到2022年底老人的儿子因为违法被崔东博抓获并被判两年刑期。”崔东博说，他带着民警将嫌疑人抓获时，老人孤独、无奈的眼神深深烙在了他心里。老人有退休金，但也经常在辖区捡拾废品，崔东博见到她总会主动上前聊几句。起初，老人只是冷淡地回应。后来，崔东博常会在临近中午看到老人在派出所附近，他就主动买份饭送给老人。再后来，他听说老人的老年卡需要补办，就主动带上老人去办理，老人家里冰箱坏了，他主动帮着修，一次次的关心让他和老人的距离越来越近。 2024年春节前的一天，老人在派出所门口给崔东博打电话说：“孩子，看你天天在所里忙，怕你没时间给家备年货，给你买了米面油。”接到电话，崔东博赶紧跑出来，东西他不能收，但最让他感动的是老人还拎着一盒月饼说：“孩子，这是我八月十五就给你留着的，一直没好意思送来。” 从那以后，崔东博见到老人就主动叫奶奶，他说：“和贾奶奶见面的次数比我和亲奶奶还要多。工作忙，我不能常回家看望家人，就把辖区群众当成亲人来相处，他们回馈给我的信任和关心是我工作中最大的幸福。”新京报记者张静姝编辑刘倩校对刘军