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面对社区居民的诉求，如何更加精准、迅速地解决？日前，嘉兴路街道天水居民区党总支书记王玥婷从书记助理的岗位选拔晋升后，积极推动便民服务点进社区、进楼栋，在日常走访制的基础上增加了小区楼栋定时定点咨询点位制，并制作精细化服务清单，变“等居民上门”为“主动向前”，及时解决居民急难愁盼问题。她表示：“有备才能无患，服务清单也会根据居民的诉求及时更新。”

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开云全站孙东娣阿姨在小区里结对了六七位高龄老人，患有阿尔茨海默病的林伯母就是其中一位。孙阿姨每天都会到她家拜访，一次林伯母摔倒，孙阿姨连忙赶去，从地上搀扶起老人，并轻声细语安慰她，不料林伯母突然情绪失控，用指甲划破了孙阿姨的皮肤，孙阿姨却不急不躁，反倒放慢语气安抚她：“认识我吗？”温柔的声音慢慢唤醒了老人。