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“目前，我们将全市非紧急、非警务类19条热线合并，打通了‘西宁12315’网络平台、市民通、网信办网络受理举报平台、西宁晚报等多个诉求接收渠道，进行‘大分类派单’。”在西宁市政务服务大厅的“12315”工作平台，班长张文静的显示屏上，受理数、办结数等实时数据不断跳动，诉求类型统计、热点问题分析等业务板块划分清晰、一目了然。目前，接线员队伍已扩充到90路，是此前的3倍。

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aoa体育官方app下载化解矛盾纠纷、解决群众“急难愁盼”，是派出所的主要职能之一，城关派出所针对辖区实际，抓牢乡俗、乡情等要素，发动“懂方言、有威信、会调解、有素质”的资深老乡充当“和事佬”角色，组建“小巷警格员”开展“友邻解纷”，利用人熟地熟情况熟、祖祖辈辈比邻而居的优势，对求助和简易纠纷警情开展先期处置，难以解决的，再由民警带回派出所调解。