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针对此事，平顶山市新华区委新华区人民政府督查局进行了回复，反映人户口属于湛河区轻工路，2019年起在新华区参加的居民医保，2023年在新华区参保，由于其用的老名字交的居民医保，社保卡也需要更改，缴费名字和社保卡名字一致才能正常使用。“医保系统显示，其医保属于停保状态，现工作人员已给其恢复，可以正常使用。”此外，针对申请异地就医的有关事项，群众可通过线下和线上两种渠道进行办理，可以拨打新华区医保大厅居民窗口电话咨询。

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火星电竞官网针对该群众的留言，河南省郑州市荥阳市卫健委第一时间进行了回复，“接投诉后，医院非常重视，医院已建成一站式服务中心，立即电话通知当事医生整改。因医生较忙，故患者有等待时间，造成患者不满意，后电话向患者详细解释清楚等待原因，患者表示理解。”此外，当地还给出了整改措施：进一步加强监管，改进服务流程，缩短就诊及办理业务时间，提高患者满意度。