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《服务规范》通过对全市不同档次住宅楼盘物业服务内容调研，经分析归纳，对住宅物业服务中共性的物业服务项目和内容进行了提炼，总结得出综合服务、共用部位和共用设施设备运行和维护养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，其下又分为若干小项。每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。其中，一级为最低等级，五级为最高等级，高一等级高于且包含相应低一等级的要求。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。

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111153金光佛资料论坛收到留言后，海南省住房和城乡建设厅回复称，今年年初，围绕物业管理服务的焦点问题（包括群众提出的从业人员专业素质不高、服务意识不强、管理效果与业主期望差距较大等问题），海南省住房和城乡建设厅开展了全省物业管理服务调研活动，针对各市县物业矛盾纠纷、诉求信访突出的问题，分析研究产生问题的原因，提出下一步工作思路和措施建议。