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在运营了近3个月后，刘昕发现自己的订单退货率高达一半以上，而作为跨境电商，国际物流快递费用是一项巨大的花费，退货率高就意味着自己要承担往返的运输费。“退货后我才发现，他们实际寄出去的产品，和我店铺上的商品图根本不一样，甚至款式样式都完全不同。”刘昕说，自己也曾质疑产品与宣传图不同，退货率太高，得到的回复是可以发货就代表产品没有问题。

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乐虎直播每天，她都要协助老人量血压，为了活跃老人思维，她用手机为老人播放新闻，还会有意“考一考”他们，请老人说一说自己听到的内容。吃完水果扔果皮的时候，她还会借机教老人垃圾分类。晚上回到家，她还挂念老人，时常通过微信、电话关心他们的生活……