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假期首日,浙江省杭州东站“之江心驿”服务班的成员们忙着帮助旅客处理各类问题。不久前,服务班获得了“2024年浙江省五一巾帼标兵岗”荣誉称号,成员们全力以赴迎接客流高峰。班组长叶雯刚把行动不便的旅客送上车,又忙着引导其他旅客。“‘五一’假期预计接待1600人次左右的老、弱、病、孕等重点旅客,我们有信心做好服务工作。”叶雯说。
陶薇认为,留学生的优势是有较强的跨文化沟通能力。她分享了自己的亲身经历:“去英国上高中之前,我以为同学都是英国人,没想到我的同班同学来自世界各地。他们有不同的文化背景、风俗习惯,日常相处有时会产生分歧。但正是在这种环境下,我的跨文化交际能力得到了锻炼,尤其学会了尊重对方文化、转换角度看问题。工作后,我需要跟各类人打交道,这项技能相当重要。”
各地铁路部门加大服务保障力度,与地方交通、文旅部门加强协调,优化列车餐饮、交通接驳、旅游咨询等服务,举办丰富多彩的站车活动,努力让旅客假期出行体验更美好。沈阳局集团公司加开延吉西方向“朝鲜风情”列车,延吉西站提供朝鲜语服务,并为儿童旅客准备高铁主题明信片、书签等小纪念品。北京局集团公司丰富高铁列车餐饮种类,推出京酱肉丝、家常地三鲜、麻辣香锅等14款以中低价位为主的特色套餐,努力让旅客在列车上享受“一餐好饭”。太原局集团公司大同南站为到站旅客提供景点推介、线路规划、美食介绍等服务。呼和浩特局集团公司二连浩特铁路口岸出入境旅客人数较平日增加50%以上,铁路部门联合海关、边检提供一站式通关服务,旅客出入境查验时间大幅压缩。郑州局集团公司在开往洛阳的赏花列车上举办古诗词朗诵等活动,推出牡丹燕菜、牡丹鲜花饼、牡丹汤羹等特色美食。武汉局集团公司在G3463次列车上开展“看祖国河山 寻向往生活”主题活动,与旅客深入互动,赠送旅游地图、文创钥匙扣、扇子等精美礼品。济南局集团公司淄博站与地方交通部门共享客流数据,协调开通“烧烤游”“陶瓷游”等直达景点的定制公交,打通旅客出游“最后一公里”。上海局集团公司在部分列车上配备绘本、书籍和玩具,为儿童旅客打造美好旅行生活。南昌局集团公司婺源站优化“高铁+旅游”服务,协调增加直达葛仙山、望仙谷等景区的班车。乌鲁木齐局集团公司阿克苏车站在候车大厅设立“读书角”,丰富充实旅客旅行时光。
毕业于新加坡国立大学的余洋有所体会。她说:“浏览招聘信息时,我看到不少人工智能、大数据等行业的前沿科技岗位偏好有海外背景的学生。据我了解,这些岗位对应聘者的专业能力、开放思维较为看重,留学生在海外学习能在迥异的环境里学到更多思考方式,激发出创新思维,因此被雇主青睐。”