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“目前，我们将全市非紧急、非警务类19条热线合并，打通了‘西宁12315’网络平台、市民通、网信办网络受理举报平台、西宁晚报等多个诉求接收渠道，进行‘大分类派单’。”在西宁市政务服务大厅的“12315”工作平台，班长张文静的显示屏上，受理数、办结数等实时数据不断跳动，诉求类型统计、热点问题分析等业务板块划分清晰、一目了然。目前，接线员队伍已扩充到90路，是此前的3倍。

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澳门平特一肖今年年初，城中区接到市级平台派单，群众在市政服务热线反映“新城大道某餐饮店油烟污染严重，且未安装正规烟道，严重影响小区美观”的问题。城中区将此单转派到城中区市场监督管理局，该局以“油烟污染不属于职责范围”为由拒绝受理；在生态环境部门确认油烟净化设施齐全后，又认为这是“街办和社区就能解决的事情”。事情最后虽得到解决，但城中区市场监督管理局因“首接责任制”落实不力被通报批评。