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王先生说,自4月25日起,他多次拨打销售方及金杯汽车客服热线,询问退款事宜。5月1日与5月5日,金杯汽车客服对其两次回应称,根据记录,目前车辆已更换过制动总泵带真空助力器、制动盘、制动带。但该客服并未向他说明零件更换的具体时间。王先生主张,根据销售合同第二点第七条——“甲方承诺所售车辆为金杯公司出厂合格产品,未经何维修或改动,如有违反,乙方可要求退车,并追究相关法律责任”,他有权提出退车要求。
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江南体育综合APP不过,销售人员否认更换过零件。5月12日,太原市小店区金杯工厂直营店销售代表宋先生告诉澎湃新闻,故障原因为过量刹车导致刹车系统抱死,仅需调整刹车泵松紧,汽车并无任何质量问题,检修时也并未更换任何零件。汽车已于4月23日上牌,不符合退款条件,愿意提供2500元附带两次保养作为赔偿。消费者有任何不满,可以找相关部门走法律程序。