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今年年初,城中区接到市级平台派单,群众在市政服务热线反映“新城大道某餐饮店油烟污染严重,且未安装正规烟道,严重影响小区美观”的问题。城中区将此单转派到城中区市场监督管理局,该局以“油烟污染不属于职责范围”为由拒绝受理;在生态环境部门确认油烟净化设施齐全后,又认为这是“街办和社区就能解决的事情”。事情最后虽得到解决,但城中区市场监督管理局因“首接责任制”落实不力被通报批评。
上世纪50年代,特大型钢铁联合企业――武钢落户湖北省武汉市青山区,来自四面八方的建设者逐渐聚居成区。如今,经过城市更新和改造,4万多名居民搬入新居,过上了推窗见绿、下楼赏景的幸福生活。青和居社区就处在棚改回迁的中心区域,是武汉市最大的公租房小区之一。
26岁的居民李明轩退伍回家后,处于待业状态。社区青年干事谢志杰在走访中了解到这一情况,有针对性地向他推荐招聘信息。“您是退伍军人,身体素质好。现在武汉市公安局青山分局正在招辅警,可以多关注。”在谢志杰的帮助下,李明轩顺利通过招聘考试,走上工作岗位。
“派单”,是这里的关键词。“我们完善了两个制度规定,一是明确事项分类和职责目录,直接精准派到相关单位;二是确定办理部门‘首接负责’。”西宁市政务服务监管局副局长高照华介绍,他们将派单事项从原来的935项细化为现在的2193项,“为了减轻基层‘小马拉大车’的负担,从一开始就明确市、县、工业园区、企事业单位权责范围的各种事项,根据职责分级受理,首接单位原则上不能‘退单’,不把责任一味推到基层,让村、社区不合理兜底的情况。”